精準拓展目標客源,助力中小微企發展

支持中小微企業發展是一個刻不容緩的社會問題。因為抵受不住壓力而結業的中小微企業,並不能以個別企業經營的失敗所能概括,而是反映了澳門整個中小微企業集體面對的困難。在民生區的中小微企業主都感到無奈和有怨氣,需要得到政府及大眾的正視。企業結業的連帶問題,包括使上游企業失去銷售渠道、下游企業被“捲數”,更重要是公司員工被解僱,影響多個家庭的生計。對於以中小微企業為重要經濟組成部份的澳門我們必須高度重視,確保中小微企業都能撐過經濟轉型的陣痛。就像在産房叫痛的愛人,雖然明知絕大部分可以順利生産,但醫生護士都必會細心照顧,甚至用最新的技術協助减少痛楚。

當然,澳門政府積極為拓展國際客源所付出的努力,是大家都有目共睹的。尤其最近喜訊連連,先有澳門首次成爲中國內地出境旅遊者最滿意的目的地;繼而成功在中日韓三國領導人會議上當選為2025「東亞文化之都」城市。這些榮譽都是對夏寶龍主任稱澳門為“國際大都市”的有力證明。比起漁翁撒網式吸引國際旅客,下一步如何用好澳門豐富多彩的旅遊底蘊,以及“美食之都”等“金名片”,有效地聚集合適的客源並引導至民生區域,從而振興中小微企業可持續發展,這仍需政府各部門的緊密合作及大家的共同努力。

為此,本人提出以下四點建議:

1. 知己知彼。建議旅遊局研究目前來澳客源的喜好和需求,藉深入了解旅客的消費習慣、興趣點以及他們在旅遊過程中的期待等,制定更有針對性的旅遊推廣策略;另一方面,建議經科局深入了解在民生區域扎根的中小微企業的服務特徵,了解這些企業的獨特服務、産品特色以及它們所能爲旅客提供的體驗,這是至關重要的。藉以更好地使它們的服務與旅客的需求相匹配。

2. 有的放矢。建議旅遊局與經科局進一步加強合作,做好對於客源開發的工作。在基於以上回應旅客的期待以及中小微企業的服務研究所知,再作細化的推廣策略。一方面,希望吸引更多願意走入民生區探店的旅客,分散網紅打卡點,令它人滿為患的情況得以緩解;另一方面,希望吸引有一定消費力且喜歡到民生區、有特色的旅客來澳,否則政府花了錢做宣傳,但社會效益未得到有效彰顯。

3. 對症下藥。建議政府對成功創造話題引客到店的網紅商戶,為他們持續評估效益並作追踪研究,研究加強以網紅店為中心,如何可以幅射人流到隔離店舖,令他們也能受惠。

4. 再展新機。對於可惜已結業或無以為繼的老字號餐飲店舖,建議政府參考順德的成功做法,考慮開辦“美食之都”博覽館,一方面加添新旅遊景點,以更好地擦亮“美食之都”的名片;另一方面以低成本價格邀請相關美食傳承人出山或老店進駐繼續經營,給他們一個新的機會,令有經營困難的中小微企業,可以得到更好的安待!

關於 世平

崔世平博士: 現時主要擔任第十四屆澳門區全國人大代表、澳門特區立法會議員、澳門特區政府建築、工程及城巿規劃專業委員會委員、澳中致遠投資發展有限公司行政總裁等職務
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